Правила проживания

1.1. Настоящие правила предоставления гостиничных услуг в ОАО «Гостиница «Новосибирск» разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года. 1.2. ОАО «Гостиница «Новосибирск» (далее по тексту – «Отель») предназначен для временного проживания граждан (далее по тексту «Гость») и оказания услуг, сопутствующих их проживанию. 1.3. Режим работы Отеля — круглосуточный.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

2.1. Служба приёма и размещения Отеля принимает заявки на бронирование номеров от юридических и физических лиц в письменной форме, по телефону или с сайта отеля – www. hotel-novosibirsk.ru 2.2. Бронирование номера возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию. 2.2.1. Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 12.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда, и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. 2.2.2. Негарантированное бронирование — производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Негарантированное бронирование сохраняется до 18.00 часов указанного дня прибытия Гостя или в течение 2 часов после наступления заявленного часа поселения. В случае если Гость не заезжает в указанное настоящими правилами время и не предупреждает о намерении поселиться, бронирование аннулируется. 2.3. Бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони от Службы приёма и размещения Отеля. Гости с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение. 2.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Отеля.

3. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ

3.1. Размещение Гостей в Отеле осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности), свидетельства о рождении для детей до 14 лет и внесении 100% оплаты за весь период проживания в Отеле. 3.2. Оплата услуг Отеля производиться за наличный расчет, кредитными картами или по безналичному расчету согласно утверждённого прейскуранта, действующего на дату заезда. 3.3. Расчетный час в Отеле 12:00 часов по местному времени. 3.4. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. Почасовая оплата не предусмотрена. 3.5. При заезде Гостя до расчётного часа с 00:01 до 12:00 часов, без предварительного бронирования, Отель предоставляет Гостю возможность размещения только при наличии свободных номеров. За гарантированное по заявке Гостя раннее размещение (размещение до расчётного часа с 00:01до 12:00 часов), взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости номера за сутки. 3.6. Срок проживания каждого Гостя согласовывается со службой приёма и размещения Отеля. По истечении согласованного срока проживания Гость обязан освободить номер. 3.7. При желании Гостя продлить срок проживания, ему необходимо обратиться в службу приёма и размещения за 2 часа до расчётного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен минимум на 0,5 суток - с 12:00 до 00:00 часов, в этом случае плата взимается за 0,5 суток. В случае если Гость выезжает после 00:01 часов, плата взимается за полные сутки.

4. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ОТЕЛЕ

4.1. Размещение иностранных граждан в Отеле осуществляется на основании Федерального закона от 15.01.2007г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» 4.2. При размещении иностранный гражданин обязан предоставить следующие документы: паспорт, миграционную карту, визу. 4.3. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. 4.4. Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы РФ, согласно действующего законодательства ( ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ» № 115-ФЗ от 22 июля 2002 г.).

5. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ

• Герои Российской Федерации и Советского Союза;
• Полные кавалеры ордена славы;
• Участники Великой Отечественной Войны;
• Инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
• Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• Гости с детьми до 7 лет (включительно), при этом дети до 7 лет (включительно) без предоставления им отдельного места, проживают бесплатно;
• Владельцы именной дисконтной карты, выданной Администрацией Отеля.

• завтрак «шведский стол»;
• ежедневная уборка номеров;
• смена постельного белья и полотенец (1 раз в 3 дня);
• предоставление гигиенических принадлежностей;
• пользование гладильной комнатой (круглосуточно);
• хранение багажа в камере хранения;
• пользование сейф-ячейками;
• мелкий ремонт одежды;
• вызов такси (круглосуточно);
• вызов «скорой помощи» (круглосуточно);
• утренняя побудка;
• Wi-Fi в номерах Отеля;

• услуги питания;
• химчистка одежды;
• услуги парикмахерской, салона красоты;
• услуги массажа;
• услуги сауны;
• услуги бильярдного зала;
• бизнес-услуги (сканирование, копирование, распечатка документов, прием и отправка факса);
• туристические и экскурсионные услуги;
• заказ авиа и ж/д билетов;
• обмен валюты.

• пользоваться всеми услугами Отеля;
• получать полную и достоверную информацию о часах работы, стоимости и перечне оказываемых услуг, производить предварительный заказ услуг;
• приглашать посетителей в свой номер с 07.00-23.00 часов при наличии оформленного в «Службе приема и размещения» пропуска. Если приглашенные остаются в номере Гостя после 23.00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать своих гостей в «Службе приема и размещения». Регистрация производится только при наличии документа, удостоверяющего личность и подписании анкеты гостя.
• обращаться к сотрудникам «Службы приема и размещения» по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.

• соблюдать настоящие Правила;
• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
• уважать права других Гостей Отеля;
• беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством (размер ущерба определяется согласно Прейскуранта цен, утвержденного Исполнительным директором Отеля);
• соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;
• при выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
• при выезде из Отеля сдавать номер горничной на этаже, а затем портье «Службы приема и размещения» сдать электронный ключ от номера.

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя;
• хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером 100х100 см должны храниться в комнате для багажа Отеля, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности гостей);
• переставлять и передвигать мебель;
• курить в номерах для некурящих, а также холлах и коридорах Отеля;
• нарушать покой других гостей Отеля, создавая шум;
• приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»);
• употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-зале и комнатах переговоров;
• выносить из ресторанов посуду и столовые приборы; продукты питания и напитки.
• умышленно загрязнять территорию Отеля.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

В случае возникновения спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость может решить их с менеджером по качеству. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений». Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Отеля и Гостем с указанием своих контактных данных ( телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Отеля. Администрация Отеля принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.