Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг авиаперевозки

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Агентство - Общество с ограниченной ответственностью "Идеал-тур".

Пользователь - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентством.

Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для оформления услуг третьих лиц.

Веб-сайт - открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу avia.travel.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о расписании рейсов, тарифах.

Договор оферты - договор между Агентством и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи перевозок, услуг страхования, размещения и других, который заключается посредством акцепта оферты.

Заказчик - Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Агентства по заключенному договору оферты.

Заказ - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.

Оферта - настоящий документ "Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг перевозки, страхования, размещения и т.п., опубликованный в сети Интернет по адресу: http://avia.travel.ru/booking/ oferta.html.

Прейскурант - действующий систематизированный перечень услуг Агентства с ценами, публикуемый на веб-сайте.

Служба поддержки - отдел Агентства, ежедневно контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону +7 (495) 638-54-40 или по электронной почте avia@travel.ru.

1. Агентство обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению, продаже авиаперевозок в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости.
2. Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем совершения бронирования на веб-сайте Агентства, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Агентством.

1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Агентства, Пользователю необходимо заполнить форму онлайн бронирования на веб-сайте Агентства.
2. Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на веб-сайте Агентства своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
3. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в Заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.
4. Не позднее следующего дня с момента получения заказа Агентство подтверждает по телефону или электронной почте, указанным Заказчиком при оформлении заявки посредством интернет-ресурса avia.travel.ru, получение данного заказа, а также возможность его выполнения и стоимость услуг. При отсутствии такого подтверждения заказ не считается принятым.
5. Услуги Агентства предоставляются при условии полной оплаты Заказчиком соответствующих услуг.
6. Сумма, подлежащая оплате Заказчиком, указывается в счете, выставляемом Агентством.
7. После проведения Заказчиком оплаты стоимости услуг, сборов Агентства и зачисления денежных средств на расчетный счет или внесения в кассу Агентства, и оформления билета договор воздушной перевозки считается заключенным.
8. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления пользователю на адрес электронной почты, указанный им при оформлении заказа, маршрут-квитанции, удостоверяющей заключение договора с третьим лицом на оказание услуг по перевозке или передачи бумажного бланка перевозочного документа.
9. В случае оплаты заказа с помощью банковской карты, Агентство оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по банковской карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.
10. Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах, бумажных билетах), в т.ч. возврата и обмена, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, договором-офертой на оказание услуг Агентства, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.
11. Передача бумажного бланка перевозочного документа осуществляется в офисе Агентства. Возможна доставка документов Заказчику Агентством по согласованию сторон. Стоимость доставки указана в Прейскуранте.

1. Стоимость услуг Агентства определяется в соответствии с Прейскурантом и рассчитывается в рублях.
2. При оформлении услуг перевозки Заказчик обязан оплатить установленную провозную плату, иные платежи и сборы, а также сборы Агентства, в соответствии со счетом на оплату.
3. Ознакомившись со стоимостью и списком предоставляемых услуг, условиями применения тарифа и текстом настоящей публичной оферты, Заказчик формирует на веб-сайте Агентства Заказ.
4. Оформленный заказ должен быть оплачен заказчиком в течение времени, указанном после оформления заказа (тайм-лимит), одним из следующих способов:

• наличными или банковской картой в офисе Агентства по адресу: 115162, Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Бчасы работы: понедельник-пятница: с 09.00 до 20.00; суббота, воскресенье: с 10.00 до 18.00;
• с помощью системы приема платежей Яндекс.Деньги;
• с помощью системы платежей CONTACT;
• банковским переводом на расчетный счет Агентства на основании выставленного счета.

1. В случае если заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита, заказ будет аннулирован. Тайм-лимит заказа может быть изменен по независящим от Агентства причинам без предварительного уведомления заказчика и пассажиров. Аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового заказа на сайте Агентства. Агентство не берет на себя обязательство по созданию нового заказа взамен аннулированного.
2. В случае оплаты Заказчиком забронированных услуг с помощью банковской карты через интернет или через систему приема платежей Яндекс.Деньги, документы по данному заказу можно получить в офисе Агентства по адресу: 115162, Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б
3. Агентство имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы - за услуги Агентства по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за обмен ранее оформленного билета. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа, и в случае возврата или обмена билетов, не подлежит возврату.
4. Возврат денежных средств за неосуществленную воздушную перевозку осуществляется в соответствии с правилами перевозчиков, с которыми пользователь мог ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования и/или проконсультировавшись с ответственным сотрудником Агентства.
5. Для того, чтобы произвести возврат денежных средств, уплаченных за авиабилет, необходимо заполнить соответствующее уведомление на отказ от воздушной перевозки. Расчет суммы, подлежащей возврату, будет осуществляться в соответствии с Условиями применения тарифа на дату и время, рассчитанные, как дата и время приема заявления на возврат плюс 3 (три) часа.
6. Датой и временем приема уведомления на отказ от воздушной перевозки являются дата и время отправления Службой поддержки подтверждения поступления уведомления в обработку, отправленного пользователю на адрес электронной почты, указанной при оформлении Заказа.

1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных пользователя и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора воздушной перевозки, услуг страхования, размещения и других, одной из сторон которых является пользователь и/или пассажир. Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
2. Агентство обязуется использовать все личные данные пользователя и/или пассажиров, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя.
3. Агентство предоставляет Пользователям возможность получения бесплатных телефонных консультаций по вопросам бронирования, оформления, продажи и доставки авиабилетов. Для получения данных консультаций следует обращаться в Службу поддержки.

1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Агентство и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
2. Агентство не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т.п.
3. Агентство не несет ответственности за нарушение условий оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Агентству.
4. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на веб-сайте Агентства в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Агентство, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Пользователями ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Пользователям вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.
5. Агентство не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.
6. Заказчик принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Заказчику следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и так далее. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком указанных требований.
7. Споры по исполнению настоящей оферты, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Агентства с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Агентства. Срок ответа на претензию 30 рабочих дней с момента получения претензии Агентством.

1. Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей публичной оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте Агентства.
2. Бронирование Заказчиком услуг на веб-сайте Агентства после внесения изменений в договор оферты однозначно понимается Агентством и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.
3. Настоящий договор оферты может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Агентства путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
4. Агентство вправе расторгнуть договор оферты в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.

Приложение 1. Прейскурант услуг Агентства

Виды и размеры сборов ООО "Идеал-тур", взимаемых при оказании услуг физическим лицам при продажах через интернет сайт (avia.travel.ru) (введено с 22 марта 2010 года)

№ п/п Вид сбора Авиакомпания-перевозчик Единица измерения Размер сбора 1 Сервисный сбор все билет 5% от стоимости билета 2 Сбор за обмен все билет 200,00 руб. 3 Сбор за доставку все заказ 250,00 руб.

Примечание 1. В размер сборов включен НДС. Примечание 2. Доставка осуществляется по Москве (в пределах МКАД) в понедельник-пятницу с 10.00 до 19.00, субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00.