Отзывы об экскурсионном бюро Волкин-СПб
Спасибо за выбор нашей компании для посещения мероприятия закрытия фонтанов в Петергофе, которое проходило 20 и 21 сентября.
Все наши гиды-экскурсоводы имеют соответствующие лицензии, а также постоянно развивают навыки работы по сопровождению групп и ведению экскурсий.Гид Ольга Викторовна работает с нами давно, мы сильно удивлены такой обратной связи. Жалоб такого характера на гида не поступало.
Мы будем разбираться в ситуации. Вопрос у руководства на контроле, проходи … – показать
т служебная проверка.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Спасибо за Ваше письмо.
9 и 10 мая в связи с большим наплывом туристов были задержки при проходе в Екатерининский дворец. Пропускная способность дворца не позволяла участникам экскурсии пройти быстрее.
Обычно, проход во дворец занимает 45 минут. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Спасибо за Ваше письмо. С 1 мая встреча туристов, дополнительно, происходила возле главного входа в Московский вокзал, это находится в 10 метрах от назначенного в билете места сбора, иначе все участники экскурсии не смогли бы поместиться у офиса (как указано в билете). Т.к. все встречающие менеджеры были перегружены, мы не смогли вовремя встретить Вас в назначенном месте. Мы бы ни в коем случае не уехали без Вас, мы работает строго по спискам, рано или поздно мы бы с Вами с … – показать
Экскурсия в Екатерининском Дворце длится 1 час, максимум 1 час 20 минут. В очереди во Дворец, в последнее время, стоим около 1 часа, поверьте, это очень быстро! В праздничные дни образуются многочасовые очереди и желающие посетить экскурсию самостоятельно сталкиваются в ожидании прохода до 4 часов, находясь при этом среди многотысячных гостей из Китая с раскладными стульчиками :) А некоторые самостоятельные или индивидуальные туристы вообще не попадут во Дворец.
Погода была, действительно, непредсказуема. Ветер и снег!
Спасибо что воспользовались нашими услугами, приносим извинения за доставленные неудобства. Благодаря обратной связи от Вас мы становимся лучше.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Спасибо за Ваше письмо. В день Вашей экскурсии нам пришлось изменить время отправления экскурсии на 30 минут позже, это было сделано по техническим причинам.
Вы не опоздали на экскурсию, мы провели её для Вас в полном объеме. В холодное время года паркам (Верхнему и Нижнему) уделяется не много времени, т.к. фонтаны не функционируют.
Приносим извинения за доставленные неудобства, мы будем работать в сторону улучшения качества обслуживания.
С уважением,Команда «Волкин СПб … – показать
Спасибо за Ваш комментарий. Позвольте, я постараюсь прояснить ситуацию.
В день Вашей поездки действительно была трудность в организации экскурсии в Петергоф — не набиралась основная группа от Московского вокзала. В самый низкий туристический сезон (Январь месяц), когда туристов и жителей, желающих посетить экскурсию, очень мало такое иногда случается.
Чтобы экскурсия состоялась, нам пришлось объединиться и отправиться на экскурсию двумя группами. И завершение экскурсии бы … – показать
ло назначено у Дворцовой площади, о чем Вас, в обязательном порядке, должна была предупредить менеджер.
В следствии объединения и возникла задержка отправления на экскурсию.
Продолжительность экскурсии в Петергоф в зимнее время занимает не 6, а 5 часов, т.к. в холодное время года фонтаны выключены и время прогулки по парку и осмотр фонтанов частично сокращено, это правила Петродворца.
Приносим извинения за доставленные неудобства, просьба отнестись к ситуации с пониманием.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Добрый вечер, Наталия!
Пришлите, пожалуйста, номер заказа на Новогоднюю экскурсию, для разъяснения ситуации, а также Ваши пожелания на наш адрес электронной почты info@walkinspb.ru Т.к. ни одного негативного предложения после экскурсии не поступало.Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Добрый вечер, Анна!
Пришлите, пожалуйста, номер заказа на новогоднюю экскурсию, для разъяснения ситуации.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Чтобы подтвердить факт посещения Вами ночной экскурсии в нашей компании, пришлите, пожалуйста, номер заказа, а также сообщите дату посещения мероприятия, чтобы мы могли прояснить ситуацию.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Мы не против анонимных отзывов, мы, в этом случае, переживаем за достоверность информации.У нас есть веские причины полагать что Вас не было на нашей ночной экскурсии по Санкт-Петербургу!
Мы рады улучшить качество обслуживания, но опираясь на то что Вы написали улучшить что либо не получится.
Во первых, на теплоходе участвует живой гид, а не аудио гид, как Вы пишите.
По поводу цен в кафе, давайте разберемся, выложим прайс сюда, только уточните по какому адресу Вы кушали ил … – показать
и в какой день отправлялись на экскурсию, или как выглядело кафе.
Вы пишите что лучше самому поехать до пристани и отправиться на водную прогулку. В таком случае, с такси Вы потратите сумму денег равную по стоимости всей нашей ночной экскурсии, если речь идет о теплоходе на котором отправляется наша группа.
Ольга, давайте будем выкладывать сюда реальную информацию, подтвержденную фактами, при этом мы не против Вашей полной анонимности.
Очень надеемся что найдем точки взаимодействия и, если потребуется, улучшим наш сервис.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Приносим извинения за доставленные неудобства в Парке Петергофа, вызванные сотрудником музея.
Мы очень сожалеем, но Вашу претензию нужно адресовать не нам, а сотрудникам Государственного музея-заповедника «Петергоф» и требовать объяснений о сложившейся ситуации.
Вы можете обратиться к нам за помощью, по электронной почте info@walkinspb.ru чтобы полностью разобраться в вопросе, т.к. жалоб от Вас напрямую к нам не поступало.
Остаемся на хорошей связи!С уважением,Команда … – показать
Нам очень жаль, что Вы остались не самого лучшего мнения о состоявшейся экскурсии в Пушкин. У нас ежедневно появляется много благодарных туристов!Во время Вашей поездки чтото пошло не так, давайте, пожалуйста, разберемся.
От себя доводим до Вашего сведения, что по регламенту, ожидание более 15 минут в автобусе — не допускается. Ожидание в кафе могло быть по причине небольшой, внеплановой, очереди. Находиться в кафе в это время года, когда на улице минус 10С, наверное, до … – показать
лжно было быть более уместным.
Если Вы сообщите нам дату и время поездки, мы сможем более детально изучить Вашу претензию.
Остаемся на хорошей связи!
С уважением, Команда «Волкин СПб»
тографироваться. В общем, впечатления хорошие, всем советую посетить экскурсию по Пушкину.
Очень хорошо, что есть экскурсии, которые хорошо организованы. Мы ездили с девушкой в Пушкин, поскольку хотели побывать там в исторических местах.
Мы пришли за 15 минут до начала, нам назначили экскурсовода и мы поехали в пункт назначения. Круто, что гид с самого старта маршрута говорила интересные факты про места, где мы проезжали. И это был человек широкого кругозора – в некоторых случаях она даже прямо цитировала Николая II.
Мы посетили Екатерининский парк и дворец. Хорошо, что нам дали вре … – показать
мя пофотографироваться – появились новые фото в инстаграме=)
В общем, спасибо. Все было очень круто и достойно.
К сожалению, на прошлой неделе в Пушкине было очень много Китайских туристов, которые массово отмечали свой народный праздник — день независимости, на просторах пригородов Санкт-Петербурга.
Поэтому, несколько дней вход во дворец в Пушкине был затруднен. А в понедельник, после обеда, дворец и вовсе закрылся от перенасыщения туристами.
Такие моменты очень сложно предсказать, и о трудностях, в том числе очередях, представителям тур. агенств заранее не сообщают.
енне приносим извинения за доставленные неудобства. Просьба отнестись к ситуации с пониманием.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Искренне приносим извинения за доставленные неудобства из-за водителя автобуса. Убедительная просьба связаться с нами и сообщить приметы автобуса, дату поездки и имя гида, для улучшения качества оказываемых услуг. Связаться с нами можно по телефону или по почте: info@walkinspb.ruУверяем Вас, что подобные ситуации больше не повторятся.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Пришлите, пожалуйста, Ваш номер билета, а также свяжитесь с нами для разъяснения ситуации.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
На экскурсии длительностью 6.5 часов предусматривалось время на Кафе. Стоимость питания в эту экскурсию не была включена.
По решению Вашей группы вы отправились на завершающую часть (третью) ночной экскурсии без Кафе.
Вы пишите что вас устроила программа, которая звучала расплывчато? В этом случае Вы могли обратиться к нам за подробной консультацией.
Все обращения к нам перед покупкой экскурсии на эту дату мы максимально подробно рассказывали, а также описывали, и к … – показать
афе и выход на осмотр шоу, говорилось и о перекрытии дорог.
Ваши отзывы о том что экскурсии небыло имеют субъективный характер. Из за нескольких гостей с плохим настроем были попытки сорвать экскурсию, подняв волнения целого автобуса, еще до салюта.
После салюта, за всю ночь с 23 на 24 июня, к нам не поступило ни одного обращения о проблеме.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Наталья, мы прекрасно понимаем что основная Ваша задача, главная цель — продолжить всеми силами портить репутацию нашей компании.
Прикладываем фото корабля от наших благодарных туристов, которые посетили все три части экскурсии:
Спасибо за Ваше письмо. Мы очень сожалеем, что вы не смогли оценить экскурсию «Алые Паруса» по достоинству.Владимир Иванович по мнению нашей компании, а также по результатам опросов экскурсии — прекрасный Гид!
В вашем автобусе было 54 человека — все правильно, из них было 34 Взрослых, остальные Льготники. Всего автобус был рассчитан на группу 56 человек.
Вместо праздничного салюта провести обзорную экскурсию для Вас(4 человек) невозможно, т.к. в это время Гид выбирал … – показать
места для просмотра водно-пиротехнического шоу вместе с группой.
После салюта Гид Владимир продолжил экскурсию на автобусе по ночному городу. По завершению экскурсии было много туристов с ярко выраженной благодарностью к экскурсоводу и экскурсии в целом.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Спасибо за Ваше письмо.
В ходе состоявшейся 23 июня 2017 года экскурсии, водители автобусов подъехали максимально близко в соответствии с временным ограничением движения транспортных средств. Далее, согласно плану, был осуществлен выход на водно-пиротехническое шоу, после просмотра которого, продолжилась автобусная ночная экскурсия по городу.
Во время завершающей части ночной автобусной экскурсии, мы продолжили обзор доступных достопримечательностей. Дополнительно, в неко … – показать
торых случаях, сотрудники ГИБДД шли навстречу к просьбам наших Гидов и открывали проезд к заблокированным местам города.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Нам очень жаль, что Вам не понравилась экскурсия на праздник «Алые Паруса».
Услуга была предоставлена нами в полном объеме, это подтверждают наши Гиды и туристы не покинувшие мероприятие. Ваше заявление было написано не после экскурсии, а во время ожидания праздничного салюта, поэтому вы не могли объективно оценить нашу услугу, т. к. после салюта мы, по плану, продолжили ночную автобусную экскурсию.
Толпы миллионов людей объясняются масштабом этого праздника, без много … – показать
численных зрителей посетить это мероприятие не получится. «Алые Паруса» — это одно из самых масштабных Российских праздников.
С уважением,Команда «Волкин СПб»
Здравствуйте, уважаемый анонимный пользователь!
Экскурсия «Алые Паруса» проходила 23 июня и представляла собой ночную обзорную экскурсию с выходом из автобуса для просмотра шоу. Эта информация и указана на сайте перед покупкой билетов.
Стоимость билетов со скидкой составляла 1350 рублей на взрослого человека и 1000 рублей на школьника. Пенсионерам и студентам также были предусмотрены скидки на поездку.
Ваш автобус максимально близко подъехал к просмотру водно пиротехнического шоу, за что огро … – показать
мное спасибо водителю.
После остановки все наши туристы по плану отправились пешей прогулкой для выбора площадки к просмотру.
Экскурсовод Анастасия. по плану организации экскурсии, подбирала оптимальную площадку для просмотра водно-пиротехнического шоу. Это очень ответственный момент, ведь на празднике были миллионы туристов, но в это время вы начали препятствовать Гиду, просить паспорта, писать жалобу прямо во время экскурсии и тем самым практически срывали экскурсионную программу для большой группы людей.
Хотя по телефону в нашей компании вам четко ответили что все вопросы можно будет решить и после экскурсии.
После водно пиротехнического шоу, как и на многих наших многочасовых экскурсиях было предусмотрено небольшое время на кафе, где, по собственному желанию, можно было выпить горячие напитки и перекусить, но не сидеть до 5 утра. Т.к. гостей ждала вторая часть автобусной экскурсии по достопримечательностям города.
Гид Анастасия, не смотря на все трудности, закончила экскурсию «Алые Паруса», она не была сорвана.