Форум Винского

В жизни не писал никаких отзывов, ни на какие отели, но этот отель просто выбесил своим сервисом.

Начнем с самого приятного, что ждет каждого гостя это очереди на ресепшин. Очередь там всегда и в 7 утра и в 11 вечера, всегда кто-то чем то недоволен и/или у кого то что-то не работает. У нас было 4 номера и заселялись мы около 1.5 часов, успели выпить бутылку коньяка, все происходило крайне медленно. Вечером мы приходили еще много раз, никак нам не хотели выделять детскую кроватку, к 11 ночи она наконец нашлась.

Номера микроскопические, даже номер люкс выглядит убого. Карточки от номеров переодически не срабатывают, меняют на решепшн. но там очередь. В барах и ресторанах на территории отеля тоже нужно расплачиваться этой картой, деньги на нее можно положить, через решепшн или через терминал, проблемма только одна, через терминал деньги не доходят. Мы не сколько дней потратили на выяснение когда придут деньги, и не знаю до сих пор пришли ли они или нет. Каждый день менялась смена, каждый раз никто, ни за что не отвечает. Сервис хамский.

Wifi не работал в 3 номерах из 4, портье отправляли к айтишникам, а айтишники говорили чинить wifi не их задача. На решепшн никто не заинтересован никому помогать - ответ на любой вопрос у нас много народу, а нас мало.

Где-то читал отзыв об этом отеле, что там "очень разноообразный завтрак", так вот это не правда за 7 дней было все одно и тоже - яйца, колбаски, ветчина, колбаса, сыр, овощи, каши и соки, кефир, молоко, кофе

С обслуживанием в ресторанах на территории гостиницы, таже ситуация во всех кроме двух (апельсин и крым) - заказы приносят очень медленно, в маминых пельмешках офицант 3 раза путал заказ, а когда все принес - все оказалось холодным, хотя блюда там вкусные. В одном кафе на набережной офицант 1,5 часа нес баранину с луком, а через 1,5 часа сказал, что она кончилась :-)))

Приличное обслуживание только в двух ресторанах крым и апельсин, но ценних в этих ресторанах приличный - у нас обычно выходило 25 - 30 т.р. на 10 человек (половина дети) с алкоголем (обычно местный коньяк или водка)

Если вам нравиться вместо отдыха на шезлонге, стоять по несколько часов в день на ресепшн, ругаться и доказывать свою правоту - добро пожаловать в этот потрясающий отель!

P.S. Крайне не удобно идти из номера в бассейн, очень много обходить, хотя бассейн видно из окна.

Сложилось впечатление, что отзывы об этом отеле пишут исключительно сами сотрудники.

valgo » 28 июн 2015, 20:46

lianah » 31 июл 2015, 14:56

janny137 » 02 окт 2015, 16:08

Мы с мужем собираемся ехать в отель "Ялта Интурист" через неделю. Говорят, что там есть бонусная карта, выдается тем, кто жил в отеле больше 10 дней. Такая карта дает скидку на проживание 15%. Может быть, у кого-нибудь она есть и Вы поделитесь с нами ее номером, чтобы мы могли получить скидку? Будем очень и очень признательны!

valgo » 02 окт 2015, 17:05

Отто Пырьев » 07 окт 2016, 17:13

Отзыв об отеле Ялта-ИнтуристПобывал в этом «замечательном» отеле во время командировки для участия в проводившейся в нем конференции в сентябре 2016 года.Ехал с большим интересом, можно сказать «в разведку», так как еще в прошлом году планировал съездить в Крым на отдых, но по ряду причин не смог. До этого многократно был в Крыму в советское время в детском возрасте с родителями, потом еще раз в 2000-м году - все разы жил в частном секторе, как «бюджетный» турист. С тех поездок у меня остались весьма приятные, можно сказать, ностальгические воспоминания.С тех пор я отдыхал исключительно за границей в разного уровня отелях (не считая командировок по СНГ), что также дает мне возможность сравнить уровень сервиса.В связи с этим, мне было очень интересно посмотреть, что изменилось в Крыму с советского времени, а также оценить уровень сервиса при отдыхе в местных отелях.Думаю, «символ Ялты» отель Ялта-Интурист подходит для этого лучше всегоИтак, по пунктамТрансфер из/в аэропорт СимферополяСобственно к трансферу вопросов нет - отельные бесплатные комфортабельные миниавтобусы ходят пунктуально (около 1,5 часов). Всю дорогу в салоне на телевизоре крутят рекламу услуг спа и ресторанов отеля. По дороге везде указатели на Ялту дублируются внизу указанием на отель Ялта-Интурист (видимо, действительно, символ Ялты и всего Крыма!)Прием/размещениеПри заселении вопросов нет. Заселял Геральд - все быстро и четко - вместо номера на 4 этаже, по моей просьбе дал номер на 14-м (с видом на море и город). При заселении гостям дают карточку от номера и браслет, на который можно положить деньги и которым можно потом расплачиваться за услуги отельных ресторанов.Вообще, заселение/выезд - единственные действия, которые персонал выполняет четко и оперативно (видимо, потому что все эти действия стандартны и отработаны до автоматизма)Персонал/уровень сервисаЭто просто КОШМАР!Я, конечно, не ожидал встретить тут уровень Хилтона и больших иллюзий ожидающему меня по уровню сервиса не испытывал, но действительность превзошла все мои ожидания!Персонал на ресепшен и консьерж-службе обучен выполнять ТОЛЬКО типовые стандартные операции, любой вопрос и просьба ставят в тупик и, судя по всему, причиняют невыразимые душевные и физические страдания. Вот НИКАКОГО, то есть АБСОЛЮТНО НИКАКОГО желания помочь гостю, вникнуть в его проблему. Явное желание как можно скорее спровадить его, отделаться стандартными фразами - «не знаю», «не могу», «я этого не решаю».Несколько примеровВ субботу неожиданно фитнес-центр на 16 этаже оказался закрытым (что, кстати, оказалось сюрпризом не только для меня, но и для всех сотрудников отеля, бывших на этаже, у которых я спросил о причине этого). Не сумев добиться информации на 16 этаже и дозвониться оттуда на ресепшен, я спустился на 1 этаж и обратился с вопросом как бы мне сегодня попасть в фитнес-центр к сотруднице консьерж-сервиса Виктории. Далее привожу наш с ней диалогВиктория: «Вам нужно подняться на 16 этаж, повернуть направо, пройти через ресторан и далее будет дверь в фитнес-центр». Отворачивается от меня и начинает перебирать бумажкиЯ: «Я только что спустился с 16 этажа. Фитнес-центр закрыт. Я хотел спросить почему и когда он откроется?» Виктория (тут же, без малейшей заминки) «Да, фитнес-центр сегодня закрыт. И завтра тоже. По техническим причинам.» Отворачивается и со скучающим видом, чуть не зевая, начинает смотреть в сторону, всячески показывая, что разговор законченЯ: «Может быть можно открыть его на час? Мне не нужны услуги тренера, я позанимаюсь и уйду»Виктория (мучительно страдая и смотря в сторону): «Я не решаю этот вопрос. Это решение начальства. По техническим причинам. Закрыто» Я: «Извините, спасибо»Ухожу.Т. е. ЗАРАНЕЕ зная, что фитнесс-центр закрыт 2 дня, она не моргнув глазом отправляет меня туда! Видимо, в надежде, что дойдя до запертой двери я плюну и не захочу идти к ней обратно разбиратьсяМаленькая ремарка, иллюстрирующая разницу в сервисе. За неделю до этого, я отдыхал на Пхукете в 3*, так там, по моей просьбе, мне каждое утро открывали фитнес-центр в 6 утра (при том, что часы его работы с 7 утра). И вообще, с таким отсутствием ориентации на клиента я давно не сталкивался