Отель Южный город

Недостатки. Всем добрый вечер! Мы не в первый раз отдыхаем в Турции и тут решили всей семьей с разных уголков мира собраться и отдохнуть в Spice. Нас было 8 человек и 2 детей до 3-х лет. Долго выбирали отель, остановились на этом и очень пожалели. Лет 7-8 назад знакомые ездили несколько раз в Спайс, говорили очень хороший. Но сейчас… это просто ужас. Мы потратили столько денег впустую, такой сервис могли получить в любом дешевом отеле 3 звезды. Я никогда не писала отзывы на что-то, но тут не могу сдержать себя, так как испортили весь отдых. 1. Сам отель очень старый и потрёпанный, нуждается в капитальном ремонте. Территория большая и на этом плюсы заканчиваются. В номере у туалета был сломан гигиенический душ, вода не шла оттуда. 2. На отель можно было бы закрыть глаза, если бы был хороший сервис! Да хотя бы нормальный. Персонал очень грубый, хамит, не предлагает никаких решений проблем, считают это нормальным. Далее расскажу несколько историй. 3. На выходе к бассейну/морю стоит магазин с игрушками. И как мы все понимаем, его поставили, чтобы дети просили своих родителей их купить) Ребенок зашёл туда, ему 1,5 года. Его мама (моя тетя) собиралась купить то, что ему понравится. Он доставал с полки их, ставил на пол и смотрел. Продавца это очень возмутило! Он с истериками подошёл и сказал: «*баный рот». Вы представляете? На ровном месте. Ну, и началась ругань. Если Вы поставили магазин в таком месте, то должны уметь обращаться с детьми и точно не материть их! Игрушки, кстати, даже сааамые маленькие стоят 20-30 долларов) 4. У тети был день рождения, мы все собрались, вышли к ресепшену. Подошли, попросили заказать такси. Сказали ок. Ждём-ждём, никого нет. Потом опять мужчина с ресепшена позвонил кому- то и сказал будет через 20 мин… Мы уже там стояли 10-15 мин с детьми при параде. К выходу подъехала какая-то машина, мы спросили у них, смогут ли нас отвезти. Они сказали, да. Тут выбегает этот мужчина с отеля и ругается, говорит никуда не поедем. Начал с этим водителем ругаться, говорит, что нажалуется, будут проблемы и тд. Угрозы какие- то. Не даёт нам поехать! Там тоже ругались, в итоге просто вышли за пределы отеля и взяли там 2 такси. Испортили поездку, НИКТО не извинился. 5. У бассейна ездят на роликах официанты, забирают посуду и приносят напитки. Один забирал посуду и у нас там ещё лежал стаканчик от мороженного, мы решили типа «помочь», подаем ему этот стакан, чтобы не наклонялся, а он берёт и в прям в лицо суёт этот стакан и говорит что-то на непонятном английском языке. И несколько раз тычет в лицо и говорит что-то невнятное и короткое. Как мы поняли, говорит в мусорку выкинуть. И уехал… Да что за отношение такое? Если не можешь выкинуть или это не входит в твои обязанности (хотя они там все собирали), то скажи нормально! Что значит в лицо этот мусор тыкать? И грубить. 6. Вечером где-то в 21:30 нужно было ребёнку приготовить смесь, воды в номере не было. Позвонила в guest relation, попросила принести воды. На что мне молодой человек говорит, что вам нужно будет заплатить. Я говорю за обычную бутылку воды для ребёнка? Он говорит, да, надо платить)) Весело. Из соседнего номера попросила воды. „Ultra all inclusive“ 7. Одна нормальная девушка была из guest relation, Анна вроде звали. И уборщица взрослая, приятная женщина. Остальные всеее грубые, хамят. Никогда не чувствовали себя такими униженными! 8. При заселении просили пораньше дать хотя бы 1 номер из 3-х, тк летели ночью и нужен был уход за ребёнком, мужчина только пытался впихнуть нам номера с видом на море за доп плату. Когда отказались, был очень недовольный и на все вопросы говорил нет,нет, только так и никак иначе. Человеческого отношения нет. Сказали ждите до 14:00. Я понимаю, что заселение в это время, но отель был полупустой, уверена, что они могли уступить. В итоге к 12-ти все-таки дали номер. При выселении тоже попросили хотя бы 1 номер до 16 часов оставить, сказали сначала за 75 евро))) Мне кажется, они там за дураков всех считают и на каждой мелочи хотят заработать. На ресепшене начали общаться на тему отеля, что нам не понравилось, начали повышать тон, тут подбегает тот мужик, который до этого не давал нам сесть в машину, начинает лезть. Мы спрашивает кто вы вообще, какая должность? С чего влезаете в разговор? Начал говорить, что ничего не понимает)) В общем, потом с трудооооом со всеми переговорами нам продлили 1 номер на 2 часа. Мы всё рассказали девушке с отеля, все ситуации и тд. Она просто слушала и качала головой. Ничего не решили, ничего не записали, ничего не предложили, не извинились. 9. Неудобное расположение стойки с полотенцами. Находится в СПА в самом конце отеля. Если ты случайно забыл взять полотенце, то тебе обратно туда идти через всю территорию. 10. В детском бассейне был сломан вентилятор такой пластиковый, острая часть торчала наружу, то есть дети могли легко пораниться. Одна девочка подросток пыталась вставить обратно. Мы 3-м сотрудникам об этом сказать, двое послушали и просто ушли, третий не мог понять о чем мы говорим.. 11. Море было в водорослях и деревяшках, но это природа, не зависит от нас.. Ветрено было, поэтому, думаю, так. Раза 3 только удалось нормально искупаться. 12. В номерах нет чайника с чаем, кофе и кружками. Во всех отелях, даже самых дешёвый всегда есть это. Мы позвонили, попросили чайник, нам через час принесли сгоревший внутри чайник. Он вонял гарью и внутри был прям чёрный налёт. Нам надо было опять же сделать смесь ребёнку вечером. Ждали ещё сто лет, пока не принесут новый. Утюг просили в 2 номера, так и не принесли за все эти дни. 13. Я могла бы ещё очень долго говорить о всяких других мелочах, но думаю, этого хватит для того, чтобы понять, что в этот отель не стоит ехать. Удивляюсь восторженным отзывам, возможно люди просто не сталкивались с персоналом или не были в нормальных отелях. И ответы отеля шаблонные, даже не пытаются идти навстречу, понять ситуацию, чтобы человеку захотелось вернуться. Ладно не решают ничего, но в какой форме они отвечают, я до сих пор в шоке. Хорошо, что не ударили нас ещё там, на этом спасибо)) Хамский персонал, старый и грязный отель.

• Ekaterina F , был(a) в отеле: июнь 2022

Достоинства. В отеле все прям отлично. Спасибо огромное. Уже хотим туда ещё. Особая благодарность детским аниматорам Максиму и Инне! Заводные и ответственные ребята, с индивидуальным подходом к каждому, которым можно спокойно доверить малышей. Всем огромный привет! Советуем поставить в детском клубе коробочку для чаевых)

• Елизавета Х , был(a) в отеле: июнь 2022

Недостатки. Отдыхаем сейчас, 21.06.2022, отель очень разочаровал. Обслуживание очень посредственное, всему персоналу на вам мягко говоря пофиг. Летели из Москвы ночным рейсом, с учётом более долгого перелёта было очень тяжело, приехали в отель в 11, уставшие и измученные, попросили заселить нас раньше 14, но персонал сказал ждите, вон с детьми ждут и вы ждите, по всему лобби были люди с детьми спавшие прямо на диванах, это был шок, если честно. Первый шок, дальше было ещё веселее)) Нашим оператором был Пегас тур, мы связались с гидом и попросили найти нам отель действительно на 5 звёзд, тк Спайс тянет на 4 максимум и то, если не придираться. Любезный гид из Пегаса, которого звали Раф, сказал, что конечно организует нам переселение, но только деньги на Спайс сгорят, тк он вообще не знает платили ли мы за него и сколько платили)) При этом, акцентирую, мы даже ещё не успели заселиться! В итоге нам ничего не оставалось, кроме как остаться в этом отеле помойке. Живем тут второй день, еда отвратительная, жирная, фаст фуд в основном, выбор большой, но есть не возможно, никаких качественных продуктов, пластмассовые овощи и фрукты, дешевая костлявая рыба, отвратительное мясо, все жутко острое. Интерьер из 90х, такой лютый люкс где везде золото и бархат на первый взгляд, но если присмотреться, то отваливается краска, везде грязь, отходят обои и тд, отель старый и не ухоженный. Теперь о море и о бассейне- пляж грязный, вход в воду как по ножам-острая галька, на пляже куча водорослей, не ухоженно, не убрано. Персонал общается с вами на "отвали", к примеру нам с мужем дали номер с двумя кроватями почему-то, на вопрос с какого? нам сказали ну какие есть, не нравится - не берите. Тут есть несколько ресторанов, но если по меню, то все платно, бесплатно только шведский стол в основном ресторане, где еда с помойки и ещё анеки в других ресторанах, снеки отвратительные, например мы взяли рыбные палочки в одном из ресторанов, а там был вариант рыбы пикша, которой кормят кошек. жирная и костлявая. Номера не убирают, если специально не попросить. Алкоголь ужасен, местное низкосортное пойло. В общем и целом, этот отель будто бы остановился в своём развитии лет на 10-15 назад и не собирается ничего с этим делать. Никому не рекомендую.

• Jony Devine , был(a) в отеле: июнь 2022

Недостатки. Прошу оценивать данный отзыв исключительно в формате UX, что значит user experience, личное ощущение. Без предвзятого отношения к кому или чему либо. И многие подумают и предположат, что стоимость должна соответствовать уровню. Но в данном случае абсолютно все может исправить и решить только мужик-хозяйственник. Писать буду коротко, но по существу: Отдых мы начали с чартерного ночного перелёта компанией азур эйр (ужас детализировать нет смысла). Трансфер не понял видимо что на улице под 30 и пока мы ждали минут 20-25 ещё соседей сидели, вернее лежали в Авто в жаре. В отеле абсолютно не клиентоориентированный персонал предложил нам, внимание: поспать в лобби на топчанах, не портить им настроение, так как так гласит международный стандарт) улыбнулись, пошли гулять! Решили менять отель сразу, гид от компании Пегас, раз тыщу рассказал как у всех проходят выходные и ни чем помочь нельзя, цены на отели росли от звонка к звонку, международные ресурсы для Рафа не являются каким либо инструментом 21 века, у него все люкс уровня), улыбнулись, пошли дальше. С женой я пятый день сплю как в лагере на двух кроватях), попробовали попросить единое ложе, отправили туда же… Уборка в номере исключительно в формате попросить непонимающих женщин в холле, самое сложное что они сделали это ровно постелили одеяло на каждой кровати. О замене элементарного (туалетной бумаги) даже речи не шло. Наполнение бара номера по просьбе, а я дурак думал что это входит в стоимость проживания и в полном ежедневном комплекте, ан нет, нужно сказать что мне бы водицы заменить так как пить хочется. Пляж в бутылках, сетках, грязи, галька и отсутствие деревянной дорожки до водной глади, так сказать жги ноги свои товарищи. Ах да, есть дорожка исключительно через продажу всякой всячины водяной, они заодно узнают хочешь/можешь ли ты полететь на парашюте за лодкой) Полотенца исключительно выдаются в зоне спа, надеюсь всем понятен данный ход, ведь вам нужно продать массаж. Более ни на одном куске отеля нет банальных towels point. Ходи с мокрым и грязным полотенцем до момента прихода в спазону. Бассейн, обслуживания ноль, сам ходи, сам убирай в общем шведский формат бассейна, на баре бардак, все льётся мимо тары, как собаке наливают и выдают, спасибо приняли! Еда, если вы любитель соусного, вам сюда, если хотите моно-продукта (рис отварной, мясо) в другой раз. Так как я технолог по образованию понятен формат от и до, называется он «безотходное производство», утром кусок, в обед фарш, вечером рулет из фарша. Нет смысла писать очень детально, так как думаю понимающие поймут. Отелю нужен сильный менеджмент, без традиций и пофигизма, раз уж каждый умник ссылается на международные стандарты. Весь персонал хочет чтобы ты быстрее от него ушёл и однозначно без решения своего вопроса. Я очень польщен и уважаю действие всего лишь одного человека в этом большом отеле, это любезной девушки из gest management, она молча и на результат заказала крем от аллергии в аптеке города и это реализовалось. Я больше сюда никогда, так как это совсем meddle формат отдыха даже рядом не стоящий с международными стандартами на которые все ссылаются.

• Tatiana_Star66 , был(a) в отеле: июнь 2022

Достоинства. Отдыхали с дочерью в отеле с 29 мая 2022, это были две недели радости и удовольствия. Выбирала место для отдыха через сайт турфирмы, свои потребности знаю хорошо, поэтому разочарования не было. Очень странно читать негативные отзывы об интерьерах, питании и прочем, мне все показалось очень достойным. Из несомненных плюсов отеля я бы назвала яркую индивидуальность в оформлении, комплекс бассейнов, пирс с окружающей его зоной комфортной глубины с песчаным дном, пляж с мягкими шезлонгами и тентами, удобный амфитеатр и шоу-программы, неназойливая анимация, паркетные полы в номерах, возможность за 20 минут пешком дойти до Белека, атмосферный спа-центр. По-русски почти везде говорят, карту МИР отель принимает (но не магазинчики в торговой галерее). Очень удобная книжечка с полной информацией об отеле на языке гостя, в которую вкладывается карта-ключ. Из пожеланий отелю: внимательнее следить в ресторане за наличием приборов (десертных ложек и вилок) и чашек, иногда случались заминки с этим. Звук музыки на дневных мероприятиях у бассейна можно приглушить наполовину, тогда будет комфортнее тем, кто привык после обеда отдыхать в номере. Еще момент: меня не предупредили на ресепшн, что пляжные полотенца выдают в спа, и я пыталась найти по указателям, информация на которых устарела. Пришлось прибегнуть к помощи отдыхающих подсказали. Было бы идеально, если бы горничные в процессе выполнения работы старались избегать создания лишнего шума (в целом убирали хорошо). К сожалению, финал моего отдыха получился нерадостным. Уезжая из отеля, я оставила в ящике туалетного столика два дорогих кольца и немного турецких денег, которые хотела оставить горничным. Вернулась через полчаса, но в номере уже ничего этого не было. Из-за нехватки времени, шокового состояния и нежелания опоздать на рейс я, к сожалению, не смогла лично заявить о пропаже и добиться расследования "по горячим следам". Я тут же подробно по телефону изложила ситуацию своему турагенту, те предприняли все возможные меры чтобы мне помочь, связались с отелем, там пообещали провести расследование. В итоге через несколько дней отель мне прислал письмо с уведомлением о том, что ничего не найдено. При этом со мной не связывались, не задавали вопросов, и по моему мнению заниматься расследованием просто не захотели, хотя я бы могла сориентировать по своему распорядку дня и тому, что в этот день происходило, кто мог быть в номере., можно было бы просмотреть запись с видеокамер (как вариант, допускаю, что камеры не работали). Меня очень удивило, что отель такого уровня не попытался вычислить нечестного человека среди своих сотрудников. Что ж, надеюсь, в такую ситуацию больше никто из гостей не попадет. А гостям советую на отдыхе очень внимательно следить за тем, где находятся ваши ценности и деньги, сейф имеется в каждом номере.

• Елизавета Х , был(a) в отеле: июнь 2022

Недостатки. Отдыхали неделю в конце июня, отель очень старый, обшарпанный, не ухоженный (фото прилагаю). Персонал наглый, хамит, отмахивается. Пляж и море грязное. Дикого цвета красно-зелёные дорожки, где плитку обычную покрасили маслинной краской в эти цвета. Алкоголь и еда очень на любителя, в еде куча специй, выбрать сложно, если не любишь острое, алкоголь очень бадяжный, как-будто пьешь воду. В общем и целом не советую выбирать отель, тк вы получилось разочарование за ваши же деньги.

• Татьяна , был(a) в отеле: июнь 2022

Достоинства. Отель очень хороший, в номере все чисто , питание вкусное , нареканий нет. Испортило впечатление то, что при оплате дополнительных услуг отеля картой мир , персонал отеля , к чеку вручную прибавляет 5% . На вопросы почему так, ссылаются на комиссию банка. Как то странно…